Çağrı Merkezi Takip Sistemi

Çağrı Merkezi, kurumun çağrı merkezi üzerinden yürüyen tüm arama trafiğine ait takibin yapıldığı programdır. Gelen tüm aramalar kurumun SİSTAŞ vb. firmalardan aldığı Çağrı hizmet programı ile haberleşerek işlemlerin hızlı şekilde takip edilmesi ve sonuçlanması sağlanmaktadır.

Özellikleri

  • Çağrı Merkezinde daha önce arama kaydı bulunan vatandaşlar daha sonraki aramalarında standart bir açılış bilgisi yerine kendi ad soyad bilgisiyle karşılanabilmektedir.
  • Aramanın sisteme düştüğü sırada arayan kişiyle ilgili daha önceki arama ve görüşme bilgileri direkt çağrı merkezi personelinin önüne düşer. Bu sayede geçmiş görüşmelerle ilgili bilgiye ihtiyaç olduğunda bu ekrandan yararlanılabilir.
  • Çağrı merkezi personeli aramanın geldiği kişi/kurumun sistemde sicil kaydı olması durumunda bu sicille ilgili birçok bilgiyi tek ekranda görebilir. Gelen sorulara karşılık veya hatırlatma amacıyla bu bilgiler kullanılabilir. (Borç Tutarı, Beyan bilgileri (Toplam beyan sayısı, beyanların hangi adreslere ait oldukları, ihbarname bilgileri, işlem gören tutanaklar vb.)
  • Dışarıdan kuruma gelen aramaların yanı sıra kurum personelinin kurum dışındaki dış hatlarla (firmalar, diğer kamu kurumları, vatandaşlar vs.) çağrı merkezi üzerinden yapacağı görüşmelerin (arama tarihi, aranan numara, aranan kurum adı, arayan personel, Görüşülen kişi vb.) bilgiler kayıt altına alınır ve raporlanabilir.
  • Kurumda herhangi bir başvuru veya işlem yaptırmadan önce ihtiyaç olacak belgelerle ilgili aramalar için işlem bazında
  • belgelere hızlıca erişilerek gelen arama cevaplanabilir.
  • Çağrı merkezi personeli tarafından kaç adet çağrının karşılandığı personel bazında raporlanabilmektedir.
  • Yoğun olarak hangi başvuru konularıyla ilgili çağrı geldiği raporlanabilmektedir.

{literal} {/literal}