Destek Hizmetleri

Aynı kaygıları paylaşıyor ve yanınızda oluyoruz. Litera Hizmetleri kapsamında yer alan destek seçenekleri ile tüm sertifikaları tamamlanmış, Profesyonel bakış açısıyla konusunda uzman, tecrübeli mühendisler ile hizmet veriyoruz.

Hizmetlerimiz; müşterilerimizin belirledikleri önceliklere ve ihtiyaç analizlerine bağlı olarak 4 farklı program ile sunulmaktadır.

Platin Destek Hizmeti

Data yoğunluğu çok fazla olan ve kritiklik derecesi birinci derece önemli olan ortamlara herhangi bir sistem aksaması yaşanmaması için en kısa sürede yapılabilecek etkin müdahaleleri içermektedir.

  • 7x24 uzaktan erişim ya da yerinde destek
  • Arıza müdahale süresi en geç 2 saat
  • Arızalı parçanın onarım/değişim süresi en geç 6 saat
  • Müşterilere özel sistem mühendisi atanması
  • 24 saat telefon ve e-mail ile teknik destek (Müşterilere özel Hizmet numarası)
  • 3 ayda bir sistemlerin periyodik bakımı (Müşterilere özel Periyodik Bakım tutanağı)
  • Müşterilere özel tüm bilgi ve hizmetlerin CRM takibi ile kayıt altında tutulması
  • Sınırsız teknik döküman desteği

Altın Destek Hizmeti

Data yoğunluğu ve kritiklik derecesi önemli boyutta olan IT yapılarının problemsiz bir şekilde işlemesini sağlayacak 7x24 teknik destek faaliyetlerini içerir.

  • 7x24 uzaktan erişim ya da yerinde destek
  • Arıza müdahale süresi en geç 4 saat
  • 24 saat telefon ve e-mail ile teknik destek (Müşterilere özel Hizmet numarası)
  • 6 ayda bir sistemlerin periyodik bakımı(Müşterilere özel Periyodik Bakım tutanağı)
  • Müşterilere özel tüm bilgi ve hizmetlerin CRM takibi ile kayıt altında tutulması
  • Sınırlı teknik döküman desteği

Gümüş Destek Hizmeti

Datanın yoğunluğu az ve kritiklik derecesi daha alt derecede önemli olan IT yapılarının mesai günleri ve saatleri içerisinde ihtiyaç duydukları hizmetleri sunmaya yöneliktir.

  • 5X9 uzaktan erişim ya da yerinde destek
  • Arıza müdahale süresi en geç 6 saat
  • 5X9 saat telefon ve e-mail ile teknik destek
  • 6 ayda bir sistemlerin periyodik bakımı
  • Sınırlı teknik döküman desteği

Bronz Destek Hizmeti

Datasının yoğunluğu az ve kritiklik derecesi daha alt derecelerde olan; aynı zamanda da teknik destek anlamında fazla ihtiyacı olmayan IT yapılarına yöneliktir..

  • 5X9 uzaktan erişim ya da yerinde destek
  • Arıza müdahale süresi ertesi iş günü
  • 5X9 saat telefon ve e-mail ile teknik destek
  • Sınırlı teknik döküman desteği
{literal} {/literal}